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云南中行:提供“适老化”金融服务

发布日期:2021-09-13 21:58   来源:未知   阅读:

  近期,中国银行云南省分行(以下简称“云南中行”)全方位推动金融服务“适老化”,以“心感动、馨服务”的服务理念,为老年人客户提供金融服务。

  日前,市民李先生到中国银行昆明市北站支行咨询,询问如何为其腿脚不便的父亲办理社保卡激活业务,支行领导立即安排工作人员上门为其父服务,在老人家中完成了二代社保卡的激活业务。

  为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围,云南中行创新网点服务模式,围绕老年客户需求,为“银发”群体量身打造专属特色网点,从网点环境改造入手,处处体现对老年人的关爱。

  在服务空间上,养老金融特色网点打造茶艺品鉴区、书画交流区、温馨关爱区等一体式服务专区,营造舒适的网点氛围。设立老年客户专座,为老年人在业务办理等候期间提供便利。在服务细节上,配置敬老专座、老花镜、放大镜、血压仪、无障碍通道、便民医疗箱等适老设备等,提升对银发群体的金融服务品质。

  在金融服务方面,“银发”特色网点聚合连锁超市、农贸市场等业务合作伙伴,以网点为平台,以常青树借记卡、信用卡为媒介,开展针对银发群体的优惠活动,为老年客户提供专享优惠活动。

  云南中行相关负责人介绍,“银发”特色网点将充分发挥中银“体育”场景优势,组织老年客户参加广场舞、太极拳等健身活动。引入运用“党建+”模式,与各级社区中心、老年大学以及养老机构开展党建共建活动,丰富老年群体的养老生活。

  中国银行积极响应号召,发挥线上金融服务优势,在手机银行上设立中银老年大学(包含1个专区+6个学院学习板块),帮助老年人使用智能手机设备,推出了“为爱跨鸿沟”系列微课程,助力老年人跨越“数字鸿沟”,开启数字新生活。同时组织开展针对老年客户的金融知识宣传及普及,多渠道、多形式定期深入社区、养老院等地。开展特色主题宣教,丰富老年人精神文化生活的同时,提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

  据统计,云南省建成和在建各类养老机构1189家,城乡社区居家养老服务中心2568个,养老服务总床位达17.71万张,每千名老年人拥有养老床位25.8张。云南中行结合网点分布、养老机构规模及性质等情况,主动对接全省养老机构,为养老机构提供对公账户、普惠授信、代发薪、个人存款以及中银智慧付等金融服务,支持云南普惠养老、医养结合、智慧养老等重点领域发展。

  各区级政府有引进全国优秀养老机构的需求,因此,云南中行通过总行向全国提出需求,并在总行及苏州分行的帮助下,向云南省政府部门推荐了北京寸草关爱管理咨询有限公司、南京朗诗常青藤养老服务有限公司等优质养老机构,其中部分养老机构已到访云南进行实地调研。

  为推广手机银行银发专区,提升老年客户使用手机银行的操作体验,进一步提高中银银发品牌在老年群体中的认知度和美誉度,大联盟心水论48088,云南中行今年面向全辖网点开展了“新年向新—数字化老年生活”中国银行手机银行银发专区推广活动,手机银行银发专区采用金融+非金融模式,包含财富管理、品质生活和中银老年大学三个模块。通过组织开展形式多样、内容丰富的网点沙龙以及外拓活动,向老年客户推广银发养老专区,教会老年人使用手机银行等。(完)

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